Refund policy

Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsrichtlinie / Right of Withdrawal and Refund Policy

Stand / Last updated: 2026

A. Widerrufsbelehrung (English version below)

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Einzelanfertigungen). Für diese gelten die Abschnitte "Rückerstattungsrichtlinie für individuelle und maßgeschneiderte Produkte" und "Stornierung von Einzelanfertigungen vor Fertigstellung".

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Casey Fuchs, Zimmermannstr. 15, 12163 Berlin, Deutschland, Tel. +49 151 41266689, E-Mail: mail@caseyfuchs.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies umfasst sämtliche Einzelanfertigungen, Sonderanfertigungen und individualisierte Produkte, einschließlich Gravuren und kundenspezifischer Anpassungen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.

Rückerstattungsrichtlinie für individuelle und maßgeschneiderte Produkte

Individuell angefertigte und maßgeschneiderte Produkte, einschließlich Anpassungen wie z. B. Gravuren, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Nach Auslieferung eines fertiggestellten Einzelstücks besteht daher kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.

Für Stornierungen vor Fertigstellung gilt der nachfolgende Abschnitt.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

Stornierung von Einzelanfertigungen vor Fertigstellung

Einzelanfertigungen werden nach Auftragsbestätigung individuell für Sie gefertigt. Mit der Auftragsbestätigung beschaffen wir die benötigten Materialien (Edelmetalle und Edelsteine) speziell für Ihr Stück.

Eine Stornierung nach Auftragsbestätigung ist daher nur eingeschränkt möglich:

a) Stornierung vor Materialbeschaffung: Erstattung des gezahlten Betrags abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 15 % des Auftragswerts.

b) Stornierung nach Materialbeschaffung, jedoch vor Fertigungsbeginn: Die nachgewiesenen Materialkosten sowie die Bearbeitungspauschale werden einbehalten. Der Restbetrag wird erstattet.

c) Nach Fertigungsbeginn ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Die angefallenen Materialkosten weisen wir Ihnen auf Wunsch durch Lieferantenrechnungen nach. Ihnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger ist als die vorgenannte Pauschale.

Allgemeine Hinweise

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1 und 2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück. Dies gilt nicht für individuelle und maßgeschneiderte Produkte.

Casey Fuchs, Zimmermannstr. 15, 12163 Berlin, Deutschland

E-Mail: mail@caseyfuchs.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

_________________________________________________

Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

___________________________________________________ Name des/der Verbraucher(s)

___________________________________________________ Anschrift des/der Verbraucher(s)

___________________________________________________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_______________________ Datum

(*) Unzutreffendes streichen

C. Right of Withdrawal

Introduction

Consumers have a right of withdrawal in accordance with the following provisions. A consumer is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly outside their trade, business or profession.

The right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are not prefabricated and that are made on the basis of an individual choice or decision by the consumer, or that are clearly tailored to the consumer's personal requirements (bespoke pieces). For these, the sections "Refund policy for custom and bespoke products" and "Cancellation of bespoke orders before completion" apply.

Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party named by you who is not the carrier, have taken possession of the last goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Casey Fuchs, Zimmermannstr. 15, 12163 Berlin, Germany, Tel. +49 151 41266689, email: mail@caseyfuchs.com) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement, for example a letter sent by post or an email. You may use the attached model withdrawal form, but this is not mandatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Consequences of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse you all payments received from you, including delivery costs (except for the additional costs arising from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed of your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earlier.

You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You will bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Exclusion or premature termination of the right of withdrawal

The right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are not prefabricated and that are made on the basis of an individual choice or decision by the consumer, or that are clearly tailored to the consumer's personal requirements. This covers all bespoke, made-to-order and customised pieces, including engravings and customer-specific adjustments.

The right of withdrawal expires prematurely for contracts for the supply of sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, if their seal has been removed after delivery.

The right of withdrawal does not apply to consumers who, at the time the contract is concluded, are not resident in a member state of the European Union and whose sole residence and delivery address at that time are outside the European Union.

Refund policy for custom and bespoke products

Custom-made and bespoke products, including customisations such as engravings, are excluded from the statutory right of withdrawal. Once a completed bespoke piece has been delivered, there is therefore no right of return or refund.

Cancellations before completion are governed by the following section.

Your statutory rights in respect of faulty goods remain unaffected.

Cancellation of bespoke orders before completion

Bespoke pieces are made individually for you once the order is confirmed. On confirmation, we source the required materials (precious metals and gemstones) specifically for your piece.

Cancellation after order confirmation is therefore limited:

a) Cancellation before materials are sourced: refund of the amount paid, less a handling fee of 15% of the order value.

b) Cancellation after materials are sourced but before production begins: documented material costs and the handling fee are retained. The remainder is refunded.

c) Once production has begun, cancellation is not possible.

Material costs will be evidenced by supplier invoices on request. You remain entitled to demonstrate that no loss was incurred, or that the loss was substantially lower than the flat fee stated above.

General notes

Please avoid damage to and contamination of the goods. Please return the goods in their original packaging with all accessories and all packaging components. Use protective outer packaging if necessary. If you no longer have the original packaging, please ensure sufficient protection against transport damage with suitable packaging.
Please do not return the goods freight collect.
Please note that points 1 and 2 above are not a prerequisite for the effective exercise of the right of withdrawal.

D. Model Withdrawal Form

If you wish to withdraw from the contract, please complete this form and return it. Please note that this does not apply to custom and bespoke items, which are non-refundable as set out above.

Casey Fuchs, Zimmermannstr. 15, 12163 Berlin, Germany

Email: mail@caseyfuchs.com

I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*) / for the provision of the following service (*)